明確的方針，對方針的理解和公正的評價有助于維持員 工的積極性。

 “為了誰?為什么?” 

       工作的目的是獲得報(bào)酬來維持生計(jì)，“求職”行為的出發(fā) 點(diǎn)就在于此。對待工作這一行為的看法仁者見仁智者見智， 前者的工作具有專業(yè)性。一般情況下，這種人一旦在某 種程度上習(xí)慣本職工作，如果再派給其他工作，他們會表現(xiàn) 出抗拒的態(tài)度。另外，當(dāng)工作量增加卻未獲得相應(yīng)報(bào)酬時， 他們會感到失落，因?yàn)樵谒麄兛磥恚ぷ髁康扔谛剿膭趧? 意義已經(jīng)喪失，繼而在實(shí)際工作中因?yàn)闆]有獲得相應(yīng)的報(bào)酬 而心生抱怨。 后一種人奉行客戶至上的原則，對他們來說工作的意義 是一切為客戶著想。他們會為進(jìn)一步滿足客戶的需求提議并 實(shí)施，這些行為會以報(bào)酬+N的形式返還給他們，在此基礎(chǔ) 上，他們會在對方感謝的基礎(chǔ)上，更加積極主動地使工作朝 好的方向發(fā)展。 理解企業(yè)方針的人以后者居多，反過來講，持有后一種 觀點(diǎn)的人更容易理解企業(yè)方針。

        關(guān)于前一種人，某貨代公司的董事長曾形象地說過這樣一 句話： “報(bào)酬是有業(yè)績之后領(lǐng)取的等價物。員工應(yīng)該學(xué)會思考一個問題：若想獲得業(yè)績，首先自己能為企業(yè)做什么。員工進(jìn)入 企業(yè)的目的不是工作，而是業(yè)績。” 提高從業(yè)人員工作熱情的第一步是全員齊心協(xié)力創(chuàng)造 業(yè)績。 明確物流方針 你供職的企業(yè)的物流運(yùn)營方針是否明確?如果還不明確， 充其量只能稱之為一個機(jī)械地執(zhí)行分派工作的勞動場所。進(jìn)一 步講，企業(yè)也無法對某個員工的具體工作做出評價。結(jié)果，不 但評價做不到客觀公正，員工的工作熱情也難以提高。 物流方針是企業(yè)方針，物流方針不單純針對客 戶，更是為了企業(yè)的成長壯大。如果能夠做到二者兼顧，無 形中相應(yīng)的報(bào)酬部分就會返還給員工。

        明確職務(wù)內(nèi)容 此外，即使企業(yè)方針已經(jīng)明確，如果崗位職責(zé)范圍不明 確，也會導(dǎo)致從業(yè)人員對工作應(yīng)付了事的結(jié)果。 假設(shè)倉庫配備了庫管，配送有配送主管。因?yàn)閭}庫庫管 亡不過來，配送主管自行從倉庫提貨后分揀，結(jié)果發(fā)生誤出 貨或誤配送。請問這個責(zé)任由誰負(fù)責(zé)?是倉庫庫管還是配 送主管呢?如果崗位職責(zé)范圍不明確，你當(dāng)然不知道怎么回 答這個問題。 另外，以運(yùn)輸貨代公司為例，在有些企業(yè)中，負(fù)責(zé)物流一線 的班長卻跟車跑起了配送。在有些企業(yè)中，甚至連董事長也 親自上陣眼車跑配送。這類由配送主管以外的其他工作人員 跟車跑配送的情況，除了工作特別忙碌的時期以外，原則上 應(yīng)當(dāng)避免。 在上述案例中，當(dāng)面對不好干的貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)或卸貨過程 費(fèi)時又費(fèi)力時，很容易發(fā)生配送員隨便找個借口招挑子走人的 情形。其理由很充分，反正剩下的配送工作有班長頂著。 班長必須切實(shí)擔(dān)負(fù)起5S、配送和提高作業(yè) 效率等崗位職責(zé)。如果班長繼續(xù)跟車配送，就會對本職工作 產(chǎn)生消極懈怠的情緒。

        作為上級，班長必須對每次貨運(yùn)的目 的和進(jìn)度進(jìn)行確認(rèn)，并設(shè)法消除現(xiàn)實(shí)存在的問題。 明確評價制度 沒有一個人能對自己做出正確的評價，評價是由其他人 給出的。這里所說的其他人特指上級，上級會清晰地指出你 什么地方做得好?什么地方做得不好?這就是評價。 評價制度是總結(jié)員工在工作業(yè)績之外所做的貢獻(xiàn)。例 如，你的待人接物是否到位?工作中有無懈怠?行為是否以 理解物流方針為基礎(chǔ)等最基本的工作表現(xiàn)。另外，你對上級 分派的任務(wù)是否理解?是否做出與職責(zé)評定相符的業(yè)績等的 工作能力。客戶或同事是否愿意把工作交給你？執(zhí)行方的 工作是否比交付方設(shè)想的完成得更好等工作成績。 評價制度要求相關(guān)人員必須在評價表中記錄這些內(nèi)容。

        首先，讓員工本人進(jìn)行自我評價；其次，由其直屬上級進(jìn)行 評價，最后，交由物流中心經(jīng)理或部長進(jìn)行綜合評定。 評價結(jié)束后，上級必須找員工本人進(jìn)行面談，對相差懸 殊的評價應(yīng)消除相互之間的認(rèn)識隔閱；評價結(jié)果特別差時， 上級應(yīng)告訴員工理由，并設(shè)法讓他理解。 55為了保持工作場所環(huán)境的宣傳標(biāo)語。通過在現(xiàn)場貫 徹落實(shí)整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)五項(xiàng)，達(dá)到美化 和提升道德觀念的效果。5S是工作崗位改善活動的基本 事項(xiàng)。